Към всяка оферта има форма за запитване. Попълнете в нея желаните от вас дати, бр. възрастни, деца и помещения. Ако имате допълнителни въпроси, попълнете и тях.

След като получите потвърждение, че има свободни места за избраните от Вас дати, е необходимо да заявите и заплатите нужния брой ваучери или да заплатите съобразно направеното от Вас запитване. След отразяване на плащането при нас, ваучерите Ви ще бъдат активирани в профила Ви.
Имайте предвид, че дори при утвърдителен отговор по запитването Ви за свободни места, резервацията Ви не е завършена и следва да се обадите на номера на мястото за настаняване изписан в горния десен ъгъл на ваучера Ви, за да завършите резервацията си.
Имайте предвид, че по време на резервацията може да бъде необходимо да продиктувате номерата и ПИН кодовете на ваучерите.

За да анулирате вече направена резервация, първо е необходимо да се свържете с мястото за настаняване или туристическата агенция, за да отмените резервацията си.

След уговорката направена с мястото за настаняване или туристическата агенция е необходимо да изпратите имейл до [email protected], като предоставите:
— номера и ПИН кодове на ваучерите;
— банкова сметка към българска банка и име на титуляра;
— при туристически оферти – точните дати на резервацията и имената, на които е направена.

Възстановяване на суми се извършва само след съгласие от страна на мястото за настаняване или туристическата агенция /рекламодател/, в срок до 14 дни след предоставяне на необходимата информация.
Сумите се възстановяват по посочена от вас банкова сметка съобразно общите условия на сайта Grupovo.bg с които се съгласявате при закупуване на ваучер или резервация.
При плащане с банкова карта сумата се възстановява обратно по същата карта в срок до 14 работни дни след предоставяне на необходимите данни при по-горните условия.

Имайте предвид, че конкретната оферта може да съдържа индивидуални условия за анулация, срокове и неустойки. Допълнителна информация относно откази, анулации и възстановяване на суми можете да откриете също и в Общите условия на сайта.

Стандартният час за настаняване е след 14:00 ч., а освобождаването на помещенията е до 12:00 ч., освен ако в условията на конкретната оферта не е посочено друго.

Всяка оферта съдържа подробно описание на включените услуги и условията за настаняване. В секция „Ваучерът включва" можете да откриете информация относно:
— броя нощувки;
— вида на изхранването;
— включените удобства и услуги;
— условията за настаняване на деца и допълнителни гости;
— ползването на басейни, СПА, паркинг, интернет и други;
— допълнителните услуги, които се заплащат отделно;
— условията за анулация и настаняване.